공무원들의 친절 마인드를 함양하기 위한 이번 친절교육은 동부권 관할 행정기관 공무원 231명 모두를 대상으로 `동부권 혁신!! 고객만족으로부터'라는 주제로 실시됐으며, 전문강사 이미선 코리아 매너스쿨 원장을 초빙, 공직자의 서비스 마인드 향상과 고객응대 매너에 대한 내용을 중점적으로 진행했다.
특히 고객응대 매너와 관련, 기존의 교육방식을 과감히 탈피해 고객 응대시 세부적 스킬(Skill) 즉, 호감을 주는 인사법과 표정을 실습하고, 고객 안내 에티켓, 정중한 화법과 태도, 전화 받는 방법과 거는 방법 등 실질적이고 세부적인 교육을 위주로 실시했다.
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조흥복 기자
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