인천항의 고객서비스 수준 향상을 위해 인천항만공사를 비롯한 8개 기관 관계자들이 한자리에 모였다.

 4일 인천항 갑문홍보관에서 인천지방해양수산청과 인천출입국관리사무소, 국립인천검역소 등 등 8개 항만 관련 기관 관계자들은 `인천항 고객만족기획단 CS(Customer Satisfaction) 교육 및 CS리더 워크숍'을 갖고, 인천항 관련 기관 종사자 20명과 IPA CS리더 15명이 참가해 고객만족을 위해 무엇을 할 것인가 고민하는 시간을 가졌다.

 이날 행사는 인천항 운영에 참여하고 있는 기관에서 고객 관련 업무를 담당하고 있는 고객만족기획단이 한 곳에 모여 함께 고객만족을 향한 의지를 다짐으로써 인천항의 전반적인 고객서비스 수준을 높일 수 있는 계기로 삼기 위해 기획됐다.

 1부에서는 세계적인 물류기업인 페덱스(Federal Express)사의 김남화 서비스보증팀장이 `고객만족경영의 실천'에 대해 강의하는 시간이 마련됐고, 2부는 IPA CS리더들이 2006년 공기업 고객만족도 조사 결과를 분석하고 인천항 이용 고객들이 요구하는 사항을 도출하는 토론시간을 가졌다.

 CS리더는 인천항만공사가 전사적인 차원에서 고객만족 경영을 추진하기 위해 팀별로 1인당 선발된 고객만족 경영의 주도적 실천 담당자를 뜻한다.

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