한국해운조합은 터미널 이용객에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 터미널 서비스 매뉴얼 책자 ‘역지사지(易地思之), 고객의 마음으로 모시겠습니다’를 발간했다.
이번에 발간된 매뉴얼 책자는 ▶고객서비스 헌장 ▶조합 미션 및 비전 ▶고객만족의 필요성 등 서비스 마인드 형성을 위한 내용과 전화고객 및 방문고객 응대 요령 ▶불만고객 응대 및 회복 요령 등 현장 중심의 업무별 서비스 절차 등을 쉽게 정리했다.
조합은 이 책자 발간을 통해 전 직원 서비스 마인드 강화와 함께 관련 업무의 효율성을 증대시키고 전국 터미널 이용객들에게 동일한 서비스를 제공함으로써 터미널 서비스에 대한 신뢰도 및 이용객 만족도가 보다 높아져 고객행복 으뜸 실현에 한 걸음 더 앞장서 나갈 수 있을 것으로 기대하고 있다.

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