용인 수지구, 내년부터 ‘생활민원 데이터’ 통해 매뉴얼 관리

용인시 수지구는 주민들의 민원을 체계적으로 대응하기 위해 ‘생활민원 데이터’를 통해 매뉴얼로 관리한다고 17일 밝혔다.

구는 내년 1월부터 시민들이 인터넷, 스마트폰 등을 통해 건의하는 생활 불편 상담 민원 중 지속적인 관리가 필요한 관심 민원과 반복 민원에 대해 실시간 모니터링을 통해 집중적으로 관리할 계획이다.

다발성 민원은 ‘생활민원 데이터’로 별도 작성·관리, 새올 내부 행정망에 공개하는 등 부서(동) 간 정보를 공유하고 생활 불편 민원 매뉴얼로 활용해 민원 대응 능력을 강화할 방침이다.

올 한 해 수지구 내 교통시설, 주정차 단속, 청소, 광고물 등 생활민원 접수 및 처리 건수는 3천여 건에 달했다.