인천도시공사 ‘서비스 품질 UP’ 중장기 고객만족 경영전략 설명회

인천도시공사는 고객만족(CS) 경영의 방향성을 재설정하고, 중장기적 관점의 CS 전략과제를 이끌어 내기 위해 전 임직원을 대상으로 ‘중장기 고객만족 경영전략 설명회’를 가졌다고 4일 밝혔다.

공사의 CS 경영전략은 새로운 미션·비전 및 경영목표와 연계된 CS 경영체계 구축을 목표로 지난 4월부터 8월까지 5개월간 추진됐다.

공사는 CS 경영 현황 진단과 내·외부 고객 니즈(Needs) 조사 및 분석 등을 통한 최적의 전략 로드맵과 경영 전략을 도출하고, 전략의 체계적·지속적 실천과 개선을 위한 서비스품질 평가체계와 표준매뉴얼 수립을 완료했다.

최종 수립된 전략의 주요 내용으로는 서비스 방향성 정립, 서비스 문화 정착, 고객 가치 확산 등의 단계적 흐름 아래 2020년까지 고객지향적 공사를 확립해 나가는 내용을 담고 있다.

공사 관계자는 "중장기 CS 경영전략의 차질 없는 실행을 통해 인천의 대표 공기업으로서 CS 분야에서 선도적 역할을 수행하고, 고객 중심 공기업으로 한층 도약하는 사례를 만들어 갈 것이다"라고 말했다.

김종국 기자 [e-mail]