수원시는 12일 시청 중회의실에서 시·구·사업소 민원 최일선 80개 부서 팀장급 공직자 300여 명을 대상으로 ‘CS 리더 민원응대교육’을 실시했다.
이날 강의는 안윤주, 정연동 ㈜코리아에듀 부원장의 강의로 진행됐다. 강의내용은 ▶민원창구 직원을 이끄는 팀장 리더십의 중요성 ▶민원 응대에 지친 직원들의 CS역량 강화를 위한 동기부여 방안 ▶고객 불만의 이해 및 효과적인 악성 민원 대응법 등 사례 중심의 설명으로 이뤄졌다.
이경우 시민봉사과장은 "민원 행정의 궁극적인 목적은 시민 만족"이라며 "이번 교육이 시민을 위해 봉사하는 공직자의 마음가짐을 새롭게 하는 계기가 됐길 바란다"고 말했다.
시의 지난 달 말 기준 민원처리 건수는 각종 증명·교부, 인·허가, 고충민원 등 134만614건으로 하루 평균 8천건(근무일 기준)에 이른다.
박종대 기자 pjd@kihoilbo.co.kr
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