인천비즈니스지원단 전체 상담의 90% 이상 전화·온라인상 처리

중기 17만 개 넘는데 담당자 31명 불과 인력 보강 통해 형식적 운영 탈피 시급

인천지방중소벤처기업청이 운영 중인 ‘인천비즈니스지원단(이하 지원단)’의 기업 상담이 거의 대부분 전화나 온라인으로 이루어지고 있다.

15일 인천중기청에 따르면 지난해(1∼11월) 지원단은 지역 중소기업과 총 5천961건의 상담을 했다. 이 중 전화 상담이 4천250건으로 70% 이상을 차지했다.

온라인 답변은 21% 정도인 1천252건으로 전화와 온라인이 전체 상담의 90%가 넘었다. 지원단의 방문 및 이동 상담은 6% 정도에 불과했다. 2014년 기준 인천의 중소기업은 17만2천139개에 이른다. 하지만 지원단 상담위원은 고작 31명이다.

이들이 창업과 경영전략, 마케팅·법무·금융·인사·노무·회계·수출입·기술·정보화·생산관리 등 중소기업이 원하는 지원하기란 버겁다. 그러다 보니 지원단이 당초 취지와 달리 형식적으로 운영될 수 밖에 없다는 지적이 나온다.

‘찾아가는 이동상담실’, ‘현장 클리닉’ 등과 같은 현장 중심의 상담이 이루어질 수 있도록 인력 보강과 4차 산업혁명시대에 맞는 경영전략 상담을 강화해야 한다는 얘기다.

인천중기청 관계자는 "상담위원 수를 늘릴 수 있도록 건의할 계획이다"라고 말했다.

김덕현 기자 [e-mail]