2017년도 고양시 출자·출연기관 고객만족도 조사 결과 고양지식정보산업진흥원(이하 진흥원)이 고객만족도에서 높은 성과를 달성했다.

17일 시와 진흥원에 따르면 2017년 출자·출연기관 고객만족도 조사에서 내부 고객 종합 만족도는 전년대비 21.3점 상승한 79.2점을 기록하고 전반적 만족도는 전년대비 22.2점 상승한 81.8점으로 대폭 상승했다.

특히 외부 고객 만족도는 전년대비 1.6점 상승한 81.0점, 전반적 만족도는 전년대비 0.3점 상승한 82.1점으로 올랐다.

또한 부당한 요구거절 95.4점, 진흥원 서비스에 대한 인식개선 89.9점, 직원 친절성 89.4점, 설립 목적에 맞는 활동 86.8점, 불만이나 요구에 대한 개선 노력 84.9점, 인간관계(상사 및 동료) 분야 83.2점, 기관성과 분야 82.9점, 직원의 기업관 78.5점, 기관의 조직문화 77.1점 등의 순으로 조사내용 전반에 걸쳐 2016년 조사 때보다 상승세를 기록했다.

이는 양유길 원장 이하 전 직원들이 기울인 지속적인 기업 중심 혁신경영 노력의 결과물로 평가된다.

고양지식정보산업진흥원 양유길 원장은 "이번 고객만족도 조사 결과에 자만하지 않고 지속적인 경영혁신 노력과 체계적인 운영 시스템을 구축해 고양시 기업의 경쟁력 강화에 이바지하겠다"고 소감을 전했다.

한편, 고양지식정보산업진흥원은 뉴비전 창출과 조직 경쟁력 강화를 위해 이달부터 통일한국 고양실리콘밸리지원본부, 산업진흥본부, 경영혁신단 등으로 2본부 1단을 신설해 조직 개편을 단행한 가운데 기존 경영지원 기능 외에 조직 중장기 비전 제시, 성과 관리, 경영 혁신 등을 적극 추진할 예정이다.

고양=조병국 기자 chobk@kihoilbo.co.kr

기호일보 - 아침을 여는 신문, KIHOILBO

저작권자 © 기호일보 - 아침을 여는 신문 무단전재 및 재배포 금지