한국마사회가 기획재정부 주관 2017년 공공기관 고객 만족도 조사(PCSI)에서 25개 공기업과 87개 준정부기관, 기타공공기관 등 총 232개 기관 중 최고등급인 S등급을 획득했다고 5일 밝혔다.
김낙순 회장은 "지난 3년간 마사회의 고객만족 경영 노력을 인정해주신 고객 여러분들께 깊이 감사드리며, 앞으로도 마사회는 고객은 물론 국민들에게도 사랑받는 공기업으로 거듭날 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.
지난해 마사회는 ▶사업장별 고객간담회 정기 개최 ▶반복민원 집중 개선▶통합컨택센터 신설·운영 ▶고객불만 예보제 ▶VOC 기반 업무개선 지속 등 고객소통 강화 ▶연중 상시 서비스 모니터링 ▶내부 CS아카데미 전사업장 현장 방문코칭을 통한 서비스 균질화 노력 ▶지사 좌석정원제 운영 안정적 정착 등 고객 요구사항에 맞춘 서비스 체계를 강화하는 고객만족 경영을 적극 시행한 바 있다.
과천=이창현 기자 kgprs@kihoilbo.co.kr
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이창현 기자
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