check 3d gpu
바로가기
메뉴로 이동
본문으로 이동

한국마사회, 공공기관 고객만족도 조사 3년 연속 최고등급 달성

이창현 기자 kgprs@kihoilbo.co.kr 2018년 04월 05일 목요일 제0면

한국마사회가 기획재정부 주관 2017년 공공기관 고객 만족도 조사(PCSI)에서 25개 공기업과 87개 준정부기관, 기타공공기관 등 총 232개 기관 중 최고등급인 S등급을 획득했다고 5일 밝혔다.

01.jpg
마사회에 따르면 2004년부터 시작된 고객만족도 조사 시행 초반의 마사회 고객만족도 수준은 최하위였으나, 점차 상승하면서 2013년부터 중상위권으로 진입했고 최근 3년은 연속 최고등급을 달성했다.

김낙순 회장은 "지난 3년간 마사회의 고객만족 경영 노력을 인정해주신 고객 여러분들께 깊이 감사드리며, 앞으로도 마사회는 고객은 물론 국민들에게도 사랑받는 공기업으로 거듭날 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.

지난해 마사회는 ▶사업장별 고객간담회 정기 개최 ▶반복민원 집중 개선▶통합컨택센터 신설·운영 ▶고객불만 예보제 ▶VOC 기반 업무개선 지속 등 고객소통 강화 ▶연중 상시 서비스 모니터링 ▶내부 CS아카데미 전사업장 현장 방문코칭을 통한 서비스 균질화 노력 ▶지사 좌석정원제 운영 안정적 정착 등 고객 요구사항에 맞춘 서비스 체계를 강화하는 고객만족 경영을 적극 시행한 바 있다.

과천=이창현 기자 kgprs@kihoilbo.co.kr


▶디지털 뉴스콘텐츠 이용규칙 보기
<저작권자 ⓒ 기호일보 (http://www.kihoilbo.co.kr) 무단전재 및 재배포 금지>