쉐보레 고객센터 KSQI 선정 ‘15년 연속’ 우수 콜센터

한국지엠은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2018 한국산업 서비스품질지수 평가(KSQI)’에서 쉐보레 고객센터가 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다.

쉐보레 고객센터는 콜센터 ARS에 업계 최초로 ‘마음 이음 연결음’을 적용하는 등 연결성 및 인사, 응대 신속성 분야에서 높은 점수를 받았다. 또 고객의 제품 품질 불만을 24시간 이내에 해결하고자 ‘아이 케어’ 전담 조직을 꾸려 보다 나은 고객 대응에 힘쓰고 있다.

아울러 한국지엠은 고객에게 대리점과 A/S센터의 위치와 연락처, 차량별 가격표, 고객 이벤트 등 다양한 정보를 문자로 전송하는 서비스도 제공하고 있다.

이번 평가는 국내 총 250개 콜센터를 대상으로 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목이 점검됐다.

김종국 기자 [e-mail]