아울러 한국지엠은 고객에게 대리점과 A/S센터의 위치와 연락처, 차량별 가격표, 고객 이벤트 등 다양한 정보를 문자로 전송하는 서비스도 제공하고 있다.
이번 평가는 국내 총 250개 콜센터를 대상으로 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목이 점검됐다.
김종국 기자 kjk@kihoilbo.co.kr
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