경기에듀콜센터 86.9% ‘만족’ 교육급여 분야 상담 가장 많아

경기도교육청이 운영 중인 ‘경기에듀콜센터’ 이용자 10명 중 8명이 높은 만족도를 갖고 있는 것으로 나타났다.

도교육청은 최근 ‘2018년 상반기 경기에듀콜센터 상담서비스 만족도 조사’를 실시한 결과 86.9%가 ‘만족’ 이상의 응답을 했다고 12일 밝혔다.

이번 만족도 조사는 친절성, 신속성, 편의성, 정확성 등 4개 조사항목으로 구성돼 지난 1~6월 콜센터를 이용한 1천여 명을 대상으로 실시됐다.

분야별 만족도는 상담 태도인 ‘친절성’이 92%로 가장 높았고, 문의에 대한 응답속도를 뜻하는 ‘신속성’은 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이뤄지는 ‘편의성’은 78.4%, 관련 규정 또는 절차 등을 정확히 안내하는 ‘정확성’은 82.4%로 집계됐다.

또 수신 통화의 ‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 민원처리가 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%로 조사됐다.

주요 상담 내용은 ‘교육비 지원·교육급여 분야’가 4천787건으로 가장 많았으며 ‘고교 전·편입학(4천657건)’과 ‘제증명(4천188건)’, ‘검정고시(2천950건)’, ‘스승 찾기(2천819건)’, ‘고교 입시 관리(2천678건)’ 등이 뒤를 이었다.

전승표 기자 [e-mail]