KEB하나은행은 13일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2018년 판매서비스 만족도(KSSI)’은행(대출) 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. <사진>
올해 7월 ‘한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 3년 연속 은행산업 부문 1위 선정에 이은 쾌거다. 이로써 하나은행은 손님 만족도 및 서비스 품질, 직원 역량에서 국내 최고 수준의 서비스 경쟁력을 갖췄음을 입증했다.

이는 소비자중심의 경영문화를 위해 전 임직원이 현장과 손님 중심으로 철저히 노력한 결과다. KSSI는 손님과 대면하는 상품 판매 인력의 질적능력에 대해 영업점에서 해당 서비스를 직접 경험한 소비자가 평가한 만족도 조사다.

이창호 기자 ych23@kihoilbo.co.kr

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