경기에듀콜센터 이용객 87% ‘좋아요’

도교육청 1000명 대상 설문 결과 만족도 높아… 친절·신속성 등 긍정적
올해 10만5000여 건 처리… 상담 내용은 고교 입시관리~전·편입학 순

경기도교육청이 운영 중인 ‘경기에듀콜센터’를 이용한 고객 10명 중 8명이 상담서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

25일 도교육청에 따르면 지난 7월부터 11월 말까지 경기에듀콜센터를 이용한 고객 1천 명을 대상으로 ‘하반기 만족도 조사’를 실시한 결과, 87.1%가 ‘매우 만족’ 또는 ‘대체로 만족’ 등 상담서비스에 만족한다고 응답한 것으로 집계됐다.

이는 올 상반기 조사 결과(86.9%)보다 0.2%p 상승한 수준이다.

‘보통’은 9.6%, ‘다소 불만족’ 또는 ‘매우 불만족’은 각각 2.3%와 1.0%였다.

조사 내용별 만족도는 상담태도 관련 ‘친절성’ 90.3%, 문의에 대한 ‘응답의 신속성’ 84.9%, 상담원과의 통화 연결 관련 ‘편의성’ 82.4%, 관련 규정 또는 절차 등에 대한 안내의 ‘정확성’ 82.1%였다.

경기에듀콜센터는 올 한 해 총 10만5천여 건(일평균 455건, 11월 말 기준)의 민원상담을 처리했다. 올 하반기 이뤄진 주요 상담 내용은 ▶고교입시관리 3천676건(8.2%) ▶전·편입학(고교) 2천999건(6.7%) ▶제증명 2천535건(5.6%) ▶대학수학능력시험 1천536건(3.4%) ▶스승 찾기 1천483건(3.3%) ▶교원인사·복무 1천153건(2.6%) ▶교원임용시험 1천43건(2.3%) 순이었다.

도교육청 관계자는 "앞으로도 많은 분들이 빠르고 편리하게 경기에듀콜센터를 이용할 수 있도록 직원들의 역량을 강화하고 적극적인 홍보를 펼치겠다"고 말했다.

전승표 기자 [e-mail]