경인지방우정청은 우체국 금융 서비스에 대한 24시간 상담 제공을 위한 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘우정톡톡’을 선보인다고 30일 밝혔다.

우정톡톡은 우체국 예금·보험·펀드에 궁금한 점이 있거나 상담이 필요한 이용자가 스마트폰이나 PC를 통해 이용할 수 있는 고객지원 서비스다.

특히 예금개설부터 해지·전자금융 안내 뿐만아니라 예금 상품과 펀드 업무 상담도 지원한다. 또 우체국보험 가입·납입·환급금대출 등 보험업무 등도 문자와 음성을 통한 1:1 채팅으로 상담할 수 있다. 고객들이 자주 문의하는 사항을 모은 자주하는 질문, 용어사전, 상품안내 코너도 마련했다.

우체국예금보험, 우체국스마트보험, 우체국 뉴스룸 등 웹사이트나 별도 모바일 애플리케이션(앱)으로 이용할 수 있으며, 모바일 메신저인 카카오톡이나 네이버톡톡에서 우정톡톡을 친구 추가해 대화할 수도 있다.

경인지방우정청 관계자는 "챗봇으로 우체국금융 관련 상담과 상품추천 등 다양한 서비스를 연중무휴로 제공할 수 있어 고객 편의성이 높아질 것"이라면서 "지속적으로 챗봇을 지능화·고도화해 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

김재학 기자 kjh@kihoilbo.co.kr


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