업무 떠넘기기 싹~ ‘민원조정관’ 효과만점

부서 재지정 등 신속 처리 도와 시행 석 달 만에 700여 건 조정

경기도가 접수 민원에 대한 원스톱 서비스를 제공하고자 도입한 ‘민원조정관’ 제도가 시행 석 달여 만에 700건이 넘는 주요 민원을 조정한 것으로 나타났다.

9일 도에 따르면 지난해 10월 1일 출범한 민원조정관은 부서 간 떠넘기기(핑퐁민원), 불필요한 처리기간 연장(지연), 처리상황에 대한 안내 부족 등으로 발생하는 2차 불만 민원을 막고자 도입한 제도다.

지난 3개월간 민원조정관은 부서 재지정(핑퐁민원 등) 요청 민원 532건, 다(多) 부서 민원 81건, 방문민원 151건 등 764건의 주요 민원을 조정했다.

주요 조정 내용을 보면 도에서 미혼 남녀 청춘캠프 행사를 열어 만남의 기회를 제공해 달라는 민원의 경우 인구정책 부서나 저출산사업 부서 등 주관 부서가 모호해 핑퐁민원 발생 우려가 있었다. 이에 따라 민원조정관은 이들 두 부서와 기획팀 등으로 협의체를 구성하고 처리 부서를 저출산사업 부서로 지정, 민원을 처리했다. 또 7호선(옥정∼포천) 예비타당성 면제사업 선정과 조기 착공 요구, 하남선 복선전철 건설공사 1단계 구간 개통 요구 등 여러 부서가 관련된 다 부서 민원 역시 민원조정관이 주관 부서와 협조 부서를 지정해 민원을 처리하도록 조정했다.

도 관계자는 "제도 도입 후 신속한 업무처리로 민원인 만족도가 높아지고 있다"며 "향후 민원인 입장에서 문제를 해결할 수 있도록 다양한 서비스를 선보이겠다"고 말했다.

박광섭 기자 [e-mail]