화성시의회 기획위, 콜센터 찾아 시민 목소리 청취

화성시의회 기획행정위원회는 지난 8일 화성시 콜센터를 찾아 시민들의 목소리를 현장에서 들었다.

이날 현장체험은 상담사들의 애로사항을 파악하고 콜센터 운영사항에 대한 지역주민 홍보로 콜센터 이용 활성화를 도모하고자 마련됐다.

김도근 위원장과 위원들은 상담사와 동석해 상담콜을 청취하면서 시민의 주요 불편사례를 파악하고 상담사들과의 대화를 통해 개선방안을 찾아보는 시간을 가졌다.

김 위원장은 "콜센터는 시의 첫인상이라고 볼 수 있는데 현장에서 근무하는 상담사분들의 어려움을 조금이나마 느낄 수 있었다"며 "앞으로도 친절하고 신속·정확한 대응으로 임해주시길 바란다"고 당부했다.

화성=조흥복 기자 [e-mail]