현대상선 정시성 등 서비스 품질개선 총력

현대상선이 정시성 등 서비스 품질 개선에 총력을 다하겠다고 20일 밝혔다.

이날 현대상선 사옥에서 열린 CEO 월례조회에서 배재훈 사장은 "내년 초대형선 인도에 맞춰 서비스 양적 확대는 물론, 정시성(정해진 입출항 스케줄을 잘 지키는 것) 등 서비스 품질 개선에 총력을 다하자"고 강조했다.

이어 "초대형선 발주, 디 얼라이언스 가입 등 경영정상화가 차질 없이 진행되고 있다"며 "서비스의 양적 확대와 질적 향상 등 두 마리 토끼를 모두 잡겠다"는 각오도 밝혔다. 고객의 신뢰도와 만족도 제고를 위한 서비스 품질 개선에 총력을 다한다는 방침이다.

현대상선은 정시성을 지속적으로 집중 관리하는 것은 물론 첨단 IT기술 개발 및 도입, 냉동·중량화물 등 특수화물 관리역량 강화, 프리미엄 서비스 제공 등 서비스 품질개선을 위해 전방위적으로 노력하고 있다.

8월 초 선복량 증가와 얼라이언스 신규 가입에 대비해 해외 현지 전문가를 영입하고 변화관리조직을 신설하는 등 양적 확대 기반을 마련한데 이어 최근 덴마크 해운분석기관 시인텔(SeaIntel)에서 상위 15개 글로벌 선사들의 6월 평균 운항 정시성 부문에서 91.8%를 기록하며 세계 1위를 달성했다.

배종진 기자 [e-mail]