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김종천 과천시장, 민원 담당 공무원과 ‘민원 서비스 향상 방안’ 모색

이창현 기자 kgprs@kihoilbo.co.kr 2019년 08월 25일 일요일 제0면

김종천 과천시장이 민원실무 담당자들과 함께 머리를 맞대고 시민들의 행정서비스 만족도 제고를 위한 개선 방안에 대해 논의했다.

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25일 시에 따르면 김 시장은 지난 14일과 23일 두 차례에 걸쳐 각 부서의 민원 업무를 담당하는 직원 50여 명과 간담회를 통해 민원실무자와 민원인들과의 사이에서 겪는 말 못 할 애로사항에 대해 이야기 나누면서 민원 서비스 향상 방안에 대해서도 함께 고민하는 시간을 가졌다.

김 시장은 "점차로 복잡·다양해지는 제도와 행정 업무 절차 등에 대해 시민들이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 하는 노력이 필요하다"며 "민원을 상대하는 업무가 힘들지만 우리가 시민을 위해 존재하고, 지역발전을 위해 일한다는 것을 명심해달라"라고 당부했다.

민원실무 담당자들은 날로 다양해지는 민원인들의 요구사항에 부합하기 위해 적절한 응대 요령과 타인 공감 및 친절에 대한 인식을 새롭게 전환해 민원인들이 모두 만족할 수 있을 때까지 민원서비스 품질의 향상을 위한 적극적인 노력을 다짐했다.

과천=이창현 기자 kgprs@kihoilbo.co.kr


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