모의 훈련에서는 행정안전부의 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 폭언·폭행 등 다양한 갈등 상황을 가정해 특이 상황별 민원 응대 요령 습득 및 민원실 비상벨 작동 여부 등을 점검했다.
시는 지난해 비상벨 작동 시 보안업체 및 경찰서가 즉시 출동하는 비상 핫라인을 구축하고 정기적인 모의 훈련을 실시하고 있다.
시는 이번 훈련 영상을 시 공식 유튜브 채널(https://www.youtube.com/channel/UCvnRrQa5gYVDHgXvY4ERc5A)에 업데이트해 누구나 확인할 수 있도록 했다.
안승남 시장은 "모의 훈련을 통해 특이 민원 발생 시 공무원들의 대응 역량을 강화해 고품격 민원행정서비스 제공과 안전한 근무환경을 만들 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
구리=윤덕신 기자 dsyun@kihoilbo.co.kr
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윤덕신 기자
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