화성시, ‘행복나눔콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업’ 완료

화성시가 노후화된 콜센터 시스템을 재구축하고 상담 프로그램 기능을 개선함으로써 신속·정확한 응대로 고품질 대민서비스를 제공한다.

30일 시에 따르면 지난 6월부터 11월까지 3억6천800여만 원의 예산을 들여 ‘화성시 행복나눔콜센터 전화민원상담시스템 고도화 사업’을 완료했다. 

이 사업은 콜센터 상담사와 민원인 간 전화 상담 시 잦은 끊김과 잡음 따위를 해결하고자 노후 서버를 교체하고 소프트웨어를 업그레이드하는 등 최신 IP 기반 콜 인프라 시스템을 도입했다. 

또 지방세, 상하수도, 세외수입, 환경개선 등 납부·부과 내용의 원스톱 처리로 담당자들이 본연의 업무에 집중하도록 행정정보를 연동해 콜센터 상담사가 직접 민원 업무를 처리하게끔 개선했다. 

이와 함께 시는 24시간 언제든 민원상담이 가능한 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 2023년 5월부터 시행할 계획이다. 

시 관계자는 "화성시를 대표하는 얼굴이자 첫 번째 안내자인 콜센터(☎1577-4200)의 체계 있고 효율적인 운영을 통해 안정적인 상담서비스를 제공해 사용자 편의성과 시민 만족도를 높이도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 

화성=박진철 기자 [e-mail]