성남도시개발공사, 소비자중심경영 인증 3회 연속 획득

성남도시개발공사가 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.

지난 2019년과 2021년에 이어 3회 연속이다.

소비자중심경영(CCM) 인증은 공정거래위원회가 기업이 소비자의 관점에서 경영 활동을 수행하고, 개선하는지 평가하는 제도다.

이를 위해 공사는 CCM 운영협의체를 조직하고, 고객참여위원회와 시민서비스평가단 등 고객의 경영 참여 확대와 서비스 제고를 돕는 인적 인프라를 구축해 왔다.

또 노상주차장 QR코드 간편결제 시스템과 비대면 상담 챗봇 시스템, 공공시설 예약 시스템 자체 개발 등 기존 서비스의 디지털화를 통해 서비스 품질을 강화했다.

더욱이 지능형 VOC 관리·분석 혁신 프로그램을 도입으로, 통계 분석 등 민원관리 체계를 고도화 한 부분에 대해 높은 평가를 받았다.

성남=이강철 기자 [e-mail]