하지만 이제는 전화연결로 인하여 고객에게 불편을 끼치는 일은 없을 것 같아 마음이 한결 가벼워졌다.
이는 한국전력이 인터넷을 통한 사이버지점(www.kepco.co.kr/cyber/cyberup.html) 민원신청업무 범위를 대폭 확대하였기 때문에 전화 및 내방을 통한 고객의 민원업무 접수량이 감소할 것으로 기대되기 때문이다.
기존 인터넷으로 접수가 가능한 민원업무의 내용은 자동이체 신청·해지, 계량기고장 신고 및 시험신청, 인터넷빌링 및 명의변경신청 등이었으나 이번 사이버지점 민원신청업무 범위의 확대로 자동이체 계좌변경 신청, 증설없는 단순종변 및 소용량고객 계약전력 정상화, TV보유대수의 변경 신청, 수가구 가구수 감소신청, 인입선 정비·변경 요청 등의 민원업무를 인터넷으로 신청·처리할수 있게 된다.
이번 사이버지점 민원신청 접수 범위의 추가시행으로 기존의 전화신청 접수에 따른 고객불편 해소 및 접수내용의 정확한 반영 등 보다 나은 고객서비스가 제공될 것으로 기대되며 지난 전력서비스헌장의 개정과 함께 국내 공기업 가운데 최고수준의 고객서비스를 실천한다는 한전직원 모두의 고객과의 약속이라 할 수 있다.
한전인천지사 종합봉사실장 김광두
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