계양서, 민원실 양방향 모니터 큰 호응

인천 계양경찰서(서장 정홍근) 종합민원실을 방문한 민원인이 단속사항 등을 직접 확인할 수 있도록 민원창구 앞에 설치한 양방향 모니터가 호응을 얻고 있다.

29일 계양경찰서에 따르면 민원창구 앞에 민원인이 단속사항을 직접 확인할 수 있도록 모니터 2대를 설치, 민원인에게 화면 자료를 보여주며 업무처리를 하고 있다.

또 민원인이 신청한 민원이 처리되는 과정을 실시간으로 공개, 업무의 투명성과 신뢰도를 높이는 역할을 하고 있다.

양방향 모니터 설치 이전에는 신호위반과 속도위반 등 단속결과에 대한 확인을 위해 방문한 민원인은 담당자에게 업무처리에 대한 설명을 듣기만 해야 했다.

경찰서 관계자는 “기존에는 민원 담당자가 모니터만 바라보며 일처리를 하는 바람에 민원인에게 불신감과 불친절하다는 오해를 불러일으킬 소지가 있었다”며 “양방향 모니터 설치 이후 민원인들이 반응이 좋다”고 말했다.