동구, 민원담당 공무원 업무스트레스 해소 심리 강의

인천시 동구는 10일 구청 대회의실에서 민원응대에 따른 스트레스 관리, 심리 치유를 통한 심리 안정과 자존감 회복 등으로 민원담당 공무원의 사기을 높이기 위해 민원담당 공무원 130명을 대상으로 심리치유 교육을 실시했다.

이날 교육은 권혁연 태평양교육센터 수석강사를 초청해 ▶나의 감정과 타인의 감정 인식하기 ▶고정관념 변화시키기 ▶긍정적 이미지 표현하기 ▶단계별 감정노동 대처방안 ▶고객만족을 위한 전화 응대 등의 내용으로 강의를 진행했다.

권 강사는 최근 이슈가 되고 있는 감정노동, 사회복지공무원 문제 등을 언급하며 “감정노동자의 범위에 민원담당자들이 포함된다는 점을 인지하고 개인은 서로를 이해하는 역지사지(易地思之)의 마음을, 조직은 심리 안정과 치유를 위한 교육프로그램 마련으로 공무원과 민원인이 모두 만족할 수 있는 선순환의 민원서비스가 이뤄져야 한다”고 강조했다.