평택시, 대중교통 서비스 개선 팔걷어

평택시가 그동안 대중교통 이용객의 안전을 위협하고 불친절 민원이 다수 발생함에 따라 서비스 개선을 위한 대책을 마련하겠다고 3일 밝혔다.

이번 발표는 시내버스를 이용하는 시민의 불만 유형을 분석한 결과, 무정차, 급 출발, 과속민원이 지속적으로 발생하는가 하면, 이용객에게 막말 및 욕설하는 행위, 기사가 운행 중 핸드폰 사용하는 행위 등 불편·불친절 민원이 발생하고 있기 때문이다.

이에 시는 대책으로 시내버스 운수종사자에 대한 교육을 강화하고, 지난 6월에는 시민, 운수회사, 경찰, 공무원이 함께하는 시민협의체를 구성해 토론회를 개최하는 등 지속적인 환류 시스템을 유지하기로 했다.

또 시청 교통부서 직원으로 구성된 단속반이 주요 버스 노선에 탑승해 무정차, 난폭운전, 불친절, 안전운행 미 준수 등을 암행 단속을 실시를 강화할 예정이다.

이외에도 8월 중에는 시민 모니터단원을 모집해 시내버스 모니터링 활동을 시작할 예정이며, 시민 모니터단이 시내버스에 직접 승차해 친절서비스, 안전운행 및 차량청결 등에 대해 평가하고 불편사항 및 개선사항을 제보할 계획이다.

시는 이러한 시내버스 서비스 개선을 위한 암행단속반과 시민 모니터단에 의해 도출된 결과를 토대로 합리적인 서비스 평가 체계를 구축할 방침이다.

시 관계자는 "앞으로 지속적으로 시민의 눈높이에 걸맞는 대중교통 서비스 수준을 향상시켜 시민 만족도를 제고할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

평택=김진태 기자 [e-mail] 

김재구 기자 [e-mail]