시흥시, 원스톱 민원창구 평가서 행정안전부 장관 표창

시흥시는 원스톱 민원창구를 운영하는 전국 202개 시·군·구 가운데 3유형 원스톱 민원창구 분야에서 행정안전부 장관 표창을 수상했다고 10일 밝혔다.

이번 평가는 ▶처리 민원사무 증가수 ▶민원처리기간 단축률 ▶기관의 의지 및 민원만족도 우수 분야를 평가했다.

원스톱방문 민원창구는 개별 부서에서 관할하는 민원업무를 민원실에서 접수해 일괄 처리함으로써 민원인이 개별부서를 찾는 번거로움을 해소하기 위한 제도이다. 

이와 관련 시는 2019년 10월 조직개편과 함께 토지정보과를 민원실에 배치해 민원인이 한 공간에서 민원실 업무와 토지관련 민원을 처리할 수 있도록 했다. 

특히 올해 상반기 민원사무처리 2일 이상 유기민원 3만5천149건을 65.9% 단축 처리한데다, 8월, 9월에는 73%의 단축률을 달성해 민원인에게 신속한 민원처리 서비스를 제공한 것으로 나타났다. 

또한 시는 코로나19 예방을 위해 시청을 찾는 민원인들의 비접촉 발열체크 및 전자출입명부제도를 운영하고 있으며 임시민원실을 마련해 민원인 및 직원의 접촉을 최소화하면서 친절하고 신속한 민원서비스를 제공하고자 노력하고 있다.

시흥=이옥철 기자 [e-mail]